Of je nu verhuist vanuit een jaren '60 flat in de Reeshof, een twee-onder-een-kapwoning in Berkel-Enschot of een voormalig textielfabriekspand dat is omgebouwd tot appartementen: onze verhuislift hoort probleemloos te werken. Tilburg kent smalle straatjes rond het Piusplein, krappe opritten in de Hasseltse wijk en hoge galerijflats in Tilburg-Noord. Dat vraagt precisie van onze operators. Gaat er toch iets mis tijdens de inzet van een verhuislift in Tilburg? Dan willen wij dat zo snel mogelijk weten en rechtzetten. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
Onze klachtenprocedure in 4 stappen
Stap 1 — Meld je klacht
Neem op een van de volgende manieren contact met ons op:
- E-mail: klachten@verhuislifthuren.nl
- Telefoon: 085 026 1267 (bereikbaar ma-za 07:00 – 21:00)
- Per post: Verhuislifthuren.nl, Nieuwezijds Voorburgwal 182I, 1012 SJ Amsterdam
Vermeld je volledige naam, het adres in Tilburg waar de verhuislift is ingezet, de datum van de inzet en een duidelijke omschrijving van je klacht. Voeg eventueel foto's toe als die je klacht verduidelijken.
Stap 2 — Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen
Wij bevestigen de ontvangst van jouw klacht binnen 2 werkdagen. Je ontvangt een referentienummer en de naam van de behandelaar die jouw melding oppakt. Zo weet je altijd bij wie je terecht kunt voor updates.
Stap 3 — Behandeling binnen 10 werkdagen
Wij onderzoeken wat er bij de inzet in Tilburg is misgegaan. De behandelaar spreekt met de operator die ter plaatse was en bekijkt de inzetgegevens. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van je klacht ontvang je ons standpunt en een voorstel voor een oplossing. Denk aan een (gedeeltelijke) restitutie, een herstelafspraak of een andere compensatie. Is er meer tijd nodig? Dan laten wij dat binnen de 10 werkdagen weten, met een nieuwe streefdatum.
Stap 4 — Externe escalatie
Ben je het niet eens met onze oplossing? Dan heb je drie opties:
- Geschillencommissie: leg het geschil voor aan De Geschillencommissie via degeschillencommissie.nl.
- Thuiswinkel Waarborg: meld je klacht bij Thuiswinkel.org via thuiswinkel.org.
- ODR-platform: gebruik het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechter is de rechter in Amsterdam.
Vertrouwelijkheid
Wij behandelen jouw klacht en alle bijbehorende persoonsgegevens strikt vertrouwelijk. Alleen medewerkers die direct bij de behandeling betrokken zijn, krijgen toegang tot jouw dossier. Na afronding bewaren wij de klacht maximaal 2 jaar voor kwaliteitsverbetering, waarna de gegevens worden verwijderd. Lees meer over hoe wij met jouw gegevens omgaan in ons privacybeleid.