Klachtenprocedure

Stap 1 — Neem direct contact op

Bel ons op 085 026 1267 of stuur een e-mail naar info@verhuislifthuren.nl. Vermeld uw naam, de datum van de opdracht en een korte omschrijving van de klacht. Wij bevestigen uw melding binnen één werkdag.

Stap 2 — Beoordeling en terugkoppeling

Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Binnen vijf werkdagen na ontvangst krijgt u een inhoudelijke reactie. Zo nodig nemen wij telefonisch contact op voor verdere toelichting.

Stap 3 — Oplossing

Samen met u zoeken wij naar een passende oplossing: compensatie, herstelwerkzaamheid of een andere maatregel, afhankelijk van de aard van de klacht. U krijgt altijd een concreet voorstel, geen vage toezegging.

Stap 4 — Afronding en registratie

Na afhandeling leggen wij de klacht en de uitkomst intern vast om herhaling te voorkomen. U ontvangt een schriftelijke bevestiging van de afronding.

Escalatie

Bent u na onze afhandeling nog niet tevreden? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter in Amsterdam. Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

U heeft ook het recht gebruik te maken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie.