Klachtenprocedure — Verhuislift huren Amstelveen
Wij doen er alles aan om u goede service te geven bij het huren van een verhuislift in Amstelveen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval nemen wij uw klacht serieus en behandelen wij deze volgens onderstaande procedure.
Stap 1 — Melding indienen
Stuur uw klacht per e-mail naar klachten@verhuislifthuren.nl. Vermeld daarbij uw naam, contactgegevens, de datum van de dienstverlening in Amstelveen en een duidelijke omschrijving van uw klacht. U kunt ook bellen naar 085 026 1267.
Stap 2 — Ontvangstbevestiging
Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een schriftelijke ontvangstbevestiging. Hierin bevestigen wij dat uw klacht is ontvangen en dat wij ermee aan de slag gaan.
Stap 3 — Inhoudelijke reactie
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie. Wij onderzoeken uw klacht, nemen indien nodig contact met u op voor aanvullende informatie en stellen een passende oplossing voor.
Stap 4 — Externe escalatie
Bent u niet tevreden met onze reactie? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een externe partij:
- De Geschillencommissie — een onafhankelijke instantie die geschillen tussen consumenten en bedrijven behandelt. Meer informatie vindt u op degeschillencommissie.nl.
- ODR-platform (Online Dispute Resolution) — het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting. U vindt het platform op ec.europa.eu/consumers/odr.
Heeft u vragen over deze procedure? Bel ons gerust op 085 026 1267 of stuur een e-mail naar klachten@verhuislifthuren.nl.