Klachtenprocedure

Bij Verhuislifthuren.nl nemen wij elke klacht serieus. Wij streven ernaar om klachten snel, eerlijk en transparant af te handelen. Hieronder leest u hoe onze klachtenprocedure werkt.

Stap 1 — Melding indienen

Dien uw klacht zo snel mogelijk in, bij voorkeur binnen 7 dagen na de dienstverlening. U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

Vermeld in uw klacht: uw naam, contactgegevens, datum van de dienstverlening, het adres waar de verhuislift is ingezet en een duidelijke omschrijving van uw klacht.

Stap 2 — Ontvangstbevestiging

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen. U ontvangt een referentienummer waarmee u de voortgang kunt volgen.

Stap 3 — Onderzoek en beoordeling

Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Dit omvat indien nodig een gesprek met de betrokken operator en een beoordeling van de omstandigheden. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven.

Stap 4 — Oplossing

Na beoordeling krijg je een passende oplossing van ons. Dit kan bestaan uit:

  • Een excuus en toelichting
  • Herstel van de dienstverlening
  • Een (gedeeltelijke) restitutie
  • Vergoeding van aantoonbare schade (conform onze aansprakelijkheidsverzekering bij Nationale-Nederlanden, polis 90258533)

Escalatie

Bent u niet tevreden met onze oplossing? Dan kunt u uw klacht escaleren:

  • Directie: Stuur een e-mail naar info@verhuislifthuren.nl met als onderwerp "Escalatie klacht" en uw referentienummer. De directie neemt uw klacht binnen 5 werkdagen opnieuw in behandeling.
  • Externe geschillenbeslechting: Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter te Amsterdam.

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw klacht, conform ons privacybeleid. Klachtdossiers worden 2 jaar bewaard, waarna ze worden vernietigd.

Contact

Heeft u vragen over deze klachtenprocedure? Bel ons op 085 026 1267 of stuur een e-mail naar info@verhuislifthuren.nl.

Verhuislifthuren.nl — KvK: 83743235 — Nieuwezijds Voorburgwal 182I, 1012 SJ Amsterdam