Klachtenprocedure Rotterdam

Rotterdam is een stad waar verhuizen soms flink wat logistiek vergt. Een zware bank die acht verdiepingen omhoog moet op Kop van Zuid hijsen we via de gevelzijde met windsensor; een antiek dressoir laten we via de buitenlift langs het trappenhuis in Delfshaven afdalen omdat de bocht binnen te krap is; een complete huisraad richting een jaren-dertig bovenwoning in Kralingen plannen we in twee shifts met dekenrouting in het platform. Wij snappen dat u hoge verwachtingen heeft van onze dienstverlening. Die verwachtingen delen wij. Toch kan het voorkomen dat iets niet naar wens verloopt. In dat geval willen wij dat zo snel en eerlijk mogelijk rechtzetten.

Verhuislifthuren.nl hanteert een heldere klachtenprocedure in vier stappen. Hieronder leest u precies hoe u een klacht indient over onze verhuisliftdiensten in Rotterdam en omgeving, en wat u van ons kunt verwachten.

Stap 1 — Klacht melden

Dien uw klacht zo snel mogelijk in, bij voorkeur binnen 7 dagen na de inzet van de verhuislift in Rotterdam. Hoe eerder u meldt, hoe beter wij de situatie kunnen reconstrueren — zeker bij hoogbouwprojecten waar wind, bereikbaarheid of parkeersituaties een rol speelden.

U kunt uw klacht op drie manieren indienen:

(Verhuislifthuren.nl)
Nieuwezijds Voorburgwal 182I
1012 SJ Amsterdam

Vermeld in uw klacht altijd: uw volledige naam, telefoonnummer of e-mailadres, de datum waarop de verhuislift in Rotterdam is ingezet, het adres van de inzet en een duidelijke beschrijving van wat er mis ging. Heeft u foto's van eventuele schade? Voeg die dan direct bij uw melding.

Stap 2 — Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen

Binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw klacht sturen wij u een bevestiging per e-mail. In die bevestiging ontvangt u een uniek referentienummer waarmee u de voortgang op elk moment kunt opvragen. Wij koppelen uw klacht direct aan de betreffende inzet in Rotterdam, inclusief de operator die ter plaatse was.

Stap 3 — Behandeling binnen 10 werkdagen

Wij onderzoeken uw klacht grondig. Dat betekent: de betrokken operator wordt gehoord, eventuele inzetgegevens worden geraadpleegd en waar nodig bezoeken wij de locatie in Rotterdam opnieuw. Bij klachten over schade aan gevels of kozijnen — iets dat bij de oudere panden in wijken als het Oude Noorden of Hillegersberg kan voorkomen — schakelen wij zo nodig een onafhankelijke expert in.

Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven. Lukt dat niet, dan laten wij u voor het verstrijken van die termijn weten waarom en wanneer u de reactie wel kunt verwachten.

Stap 4 — Oplossing of externe escalatie

Na beoordeling krijg je een passende oplossing van ons. Afhankelijk van de situatie kan dat zijn:

  • Een toelichting en excuus
  • Herstel van de dienstverlening
  • Een (gedeeltelijke) restitutie van het betaalde bedrag
  • Vergoeding van aantoonbare schade (conform onze aansprakelijkheidsverzekering bij Nationale-Nederlanden, polisnummer 90258533)

Niet tevreden met onze oplossing? Dan kunt u de klacht extern escaleren:

  • Geschillencommissie: U kunt uw geschil voorleggen aan een erkende geschillencommissie
  • Thuiswinkel Waarborg: Als consument kunt u ook terecht bij Thuiswinkel.org voor bemiddeling
  • Online Dispute Resolution (ODR): Voor online gesloten overeenkomsten kunt u gebruik maken van het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr
  • Bevoegde rechter: Als laatste mogelijkheid kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter te Amsterdam

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Uw persoonsgegevens gebruiken wij uitsluitend voor de afhandeling van uw klacht en worden niet gedeeld met derden, tenzij dat noodzakelijk is voor de klachtbehandeling (bijvoorbeeld een onafhankelijke schade-expert). Onze volledige privacyrichtlijnen leest u in ons privacybeleid. Klachtdossiers bewaren wij 2 jaar, waarna ze worden vernietigd.

Contact

Heeft u vragen over deze klachtenprocedure of over een lopende klacht in Rotterdam? Bel ons op 085 026 1267 of stuur een e-mail naar klachten@verhuislifthuren.nl.

Verhuislifthuren.nl — KvK: 83743235 — Nieuwezijds Voorburgwal 182I, 1012 SJ Amsterdam

Laatst bijgewerkt: maart 2026