Klachtenprocedure — Verhuislift huren Groningen

Bij Verhuislifthuren.nl nemen we elke klacht serieus. Heeft u een klacht over onze dienstverlening in Groningen? Dan lossen wij die zo snel mogelijk op.

Stap 1 — Klacht melden

Dien uw klacht in via een van de volgende kanalen:

Vermeld bij uw klacht: uw naam, adres, datum van de werkzaamheden en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Stap 2 — Ontvangstbevestiging

Wij sturen u binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Hierin bevestigen wij dat uw klacht in behandeling is genomen.

Stap 3 — Behandeling

Uw klacht handelen wij binnen 10 werkdagen volledig af. Duurt het langer? Dan krijgt u uiterlijk na 10 werkdagen een update met een verwachte afdoeningsdatum.

Stap 4 — Externe escalatie

Bent u niet tevreden met onze afhandeling? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan:

  • Geschillencommissie Verhuizers — voor verhuisgerelateerde geschillen
  • Thuiswinkel Waarborg — voor online dienstverlening
  • ODR-platform van de Europese Commissie — ec.europa.eu/consumers/odr

Vertrouwelijkheid

Uw klacht behandelen wij vertrouwelijk. Uw persoonsgegevens gebruiken wij alleen voor de afhandeling van de klacht. Lees ons volledige beleid in onze privacyverklaring.

Vragen over uw klacht?

Bel ons: 085 026 1267 — maandag t/m zaterdag, 07:00 – 21:00